UNV recrute un(e) Assistant(e) à la relation client

Date de fin de l’annonce : 30/11/2026 00:00 Général Description du titre de l’affectation : Assistant(e) à la relation client Pays d’affectation : Bénin Lieux d’affectation : Cotonou Lieu de travail : On UN premises Date de début prévue : 01/01/2027 Durée : 12 mois (avec possibilité de prolongation) Objectif de développement durable : 17. Partenariats pour la réalisation des objectifs Organisation hôte : UNV Modalité : Sur place Catégorie de volontaire : Spécialiste Horaire de travail : À temps plein Nombre d’affectations : 1 Mission et objectifs Dans le cadre d’un processus de transformation que le Programme VNU a engagé dès 2017, un processus de régionalisation et restructuration des unités terrain VNU a été effectué en accord avec les priorités stratégiques du Programme. Ainsi, 6 bureaux régionaux ont été établis à Bangkok, Dakar, Nairobi, Amman, Panama et Istanbul dont la responsabilité est de (i) soutenir les efforts déployés par les États membres dans la réalisation des ODD par le volontariat et (ii) mobiliser des Volontaires des Nations Unies pour appuyer les activités du système des Nations Unies à l’échelle de pays et de la région. Au niveau des pays, les unités de terrain du programme VNU interagissent avec les entités des Nations Unies pour intégrer le volontariat de manière stratégique dans la mise en œuvre et la réalisation de leurs missions. Dans le cadre de ce processus, le programme VNU collabore avec les entités des Nations Unies afin d’identifier les possibilités, pour les volontaires, d’apporter une valeur ajoutée spécifique et unique aux programmes de développement et aux missions de maintien de la paix. Contexte Au niveau national, l’Unité de terrain du programme des Volontaires des Nations Unies (VNU) et/ou le personnel désigné du programme VNU sont responsables de la mobilisation et du déploiement des Volontaires des Nations Unies auprès des agences, fonds et programmes des Nations Unies dans les domaines de la paix, du développement et de l’aide humanitaire. Les Unités de terrain du programme VNU et le personnel désigné du programme VNU représentent et positionnent le programme VNU dans les pays concernés, en privilégiant l’équipe de pays des Nations Unies. Ils rapprochent les services et les solutions du programme VNU de ses partenaires dans le cadre d’une approche axée sur le client et collaborent avec d’autres acteurs des secteurs public, privé et gouvernemental. Le PNUD représentant le programme VNU au niveau national, le personnel VNU est généralement hébergé dans un bureau du PNUD et est responsable devant le superviseur et le coordonnateur exécutif du programme VNU du respect des politiques, règles et réglementations du programme VNU et du PNUD. Description de la tâche Sous la supervision générale du/de la responsable régional(e) et en lien quotidien avec le/la coordinateur(trice) pays, l’assistant(e) chargé(e) de la mobilisation des clients contribue à l’identification, au développement et au renforcement de partenariats ciblés avec les agences des Nations Unies et les entités hôtes au niveau national. Ses missions comprennent la gestion des relations avec les partenaires prioritaires, la collecte et le partage de données et d’informations influençant les opportunités de mobilisation, la garantie de la satisfaction des clients quant aux services de volontariat, et la coordination de la prestation de services avec les fonctions centralisées du cycle de gestion des volontaires. L’objectif principal de ce poste est la mobilisation continue des volontaires auprès des partenaires désignés (clients) et le soutien au devoir de diligence envers les volontaires en mission. Ce rôle implique des contacts et une liaison réguliers avec les homologues des Nations Unies à tous les niveaux, y compris les hauts fonctionnaires. Au sein du programme des Volontaires des Nations Unies (VNU), tous les membres du personnel sont appelés à collaborer au sein de différentes unités, fonctions et équipes afin de favoriser la collaboration